一、人员与上岗
陪诊师经平台入驻与资料审核后上岗。服务过程中应按平台要求完成到院签到、节点更新与必要的现场记录。涉及身份证件等实名材料，仅用于平台合规核验与总台管理，不作为对外宣传素材随意展示。
二、统一装备与识别
- 服务现场穿着统一马甲，胸前展示康护邦爱心标识与「康护邦」字样；
- 佩戴工牌，便于家属与院内人员识别；
- 按装备标准携带候诊折叠凳、保温壶等便民物品（以当期装备目录为准）；
- 不穿着易与医院正式职工混淆的制服样式，不宣称「医院内部人员」。
三、过程留痕
订单状态按节点推进：待派单、已派单、到院签到、服务中、已完成。关键节点可对用户可见；经用户分享后，家属可查看脱敏进度。现场文字动态与必要照片用于同步服务过程，不用于夸大宣传。
四、非诊疗边界（重要）
- 不开展诊疗、护理技术操作（法律法规另有规定且取得相应资质的除外，当前平台定位为流程协助）；
- 不代替医生解释检查报告的医学结论，可协助记录医嘱原文与下一步流程提示；
- 不承诺特定医生号源、不承诺检查立即可做、不承诺医疗结果；
- 遇急危重症、传染病隔离、需专业转运等超出服务范围情形，应立即告知用户并建议走医院正规急救/绿色通道。
五、用户配合事项
请如实填写就诊人信息与病情相关必要说明；按时到达或按约定授权代办事项；尊重医院秩序与陪诊师人身安全。因用户隐瞒关键信息、迟到或临时变更导致无法履约的，按订单规则处理。
六、投诉与改进
您可在小程序订单中反馈评价，或通过客服渠道投诉。商务与书面函件可发送至 kanghubang@126.com。我们重视可核验的问题，并据此改进派单、培训与装备标准。